Condiciones generales de venta

https://elceldelesoques.com/

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web https://elceldelesoques.com/ (en adelante, el «Sitio web») corresponde a: , con NIF: El Cel De Les Oques S.L., con NIF: B63936926 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona; sus datos de registro son: , y sus datos de contacto son:

Dirección: Calle de la Palla, 15, 08221, Terrassa.

Teléfono de contacto: 937338207

Fax:

Correo electrónico de contacto: elceldelesoques@gmail.com

El presente documento (así como cualquier otro documento al que se haga referencia en el mismo) regula los términos y condiciones de uso de este sitio web (https://elceldelesoques.com/) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, las «Condiciones»).

A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende que la actividad desarrollada por Restaurant El Cel de les Oques a través del Sitio Web comprende:

Productos de comida para llevar, iguales a los del restaurante, así como tarjetas regalo.

Además de leer estas Condiciones, antes de acceder, navegar y/o utilizar este sitio web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies, y la política de privacidad y protección de datos de Restaurant El Cel de les Oques. Al utilizar este Sitio Web o al realizar y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones y por todo lo anterior, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe utilizar este Sitio Web.

Además, se informa de que las presentes Condiciones pueden ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o utilice el Sitio Web, ya que se aplicarán las vigentes en el momento en que se solicite la compra de productos y/o servicios.

Para cualquier consulta que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones, podrá ponerse en contacto con el titular a través de los datos de contacto facilitados anteriormente o, en su caso, a través del formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante, individual o colectivamente, «Usuario» o «Usuarios») e implica la aceptación de todas las Condiciones aquí establecidas, así como de cualquier modificación posterior, desde el momento en que se inicia la navegación por el Sitio Web, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales imperativas pertinentes que sean de aplicación.

El Usuario asume la responsabilidad del uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extiende a:

Utilice este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realice compras falsas o fraudulentas. Si se considera razonablemente que se ha realizado una compra de esta naturaleza, se podrá cancelar e informar a las autoridades pertinentes.
Proporcione datos de contacto veraces y legales, por ejemplo, una dirección de correo electrónico, una dirección postal y/u otra información (véase el Aviso legal y las Condiciones generales de uso).

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.

El sitio web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España. El restaurante El Cel de les Oques no garantiza que el sitio web cumpla con la legislación de otros países, ya sea en su totalidad o en parte. El restaurante El Cel de les Oques declina cualquier responsabilidad que pueda derivarse de dicho acceso, ni garantiza el envío o la prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá, a su elección, celebrar un contrato de compra con Restaurant El Cel de les Oques por los productos y/o servicios que desee adquirir en cualquiera de los idiomas en los que estas Condiciones están disponibles en este sitio web.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los usuarios debidamente registrados pueden realizar compras en el sitio web mediante los medios y métodos proporcionados. Deben seguir el procedimiento de compra y/o adquisición en línea en https://elceldelesoques.com/, durante el cual se pueden seleccionar y añadir al carrito, cesta o área de compra final diversos productos y/o servicios y, finalmente, hacer clic en “Realizar pedido”.”

Asimismo, el Usuario deberá completar y/o verificar la información solicitada en cada paso, aunque durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se podrán modificar los detalles de la compra.

Posteriormente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Restaurant El Cel de les Oques ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o servicio, es decir, la confirmación del pedido. Cuando proceda, también se le informará por correo electrónico cuando se envíe su compra. Cuando proceda, esta información también podrá ponerse a disposición del Usuario a través de su área de inicio de sesión personal en el Sitio web.

Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario acepta que el Sitio web genere una factura electrónica, que se le enviará por correo electrónico y, en su caso, a través de su área personal en el Sitio web. Asimismo, el Usuario podrá, si así lo desea, obtener una copia en papel de su factura solicitándola al Restaurante El Cel de les Oques a través de los datos de contacto facilitados en el Sitio Web o a través de la información de contacto indicada anteriormente.

El Usuario reconoce que, en el momento de la compra, conoce determinadas condiciones particulares de venta relativas al producto y/o servicio en cuestión, que se muestran junto a la presentación o, en su caso, la imagen de este último en su página del Sitio Web, indicando, a modo de ejemplo pero sin limitarse a ello, y dependiendo de cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles del producto o características, la forma en que se prestará el servicio y/o el coste del mismo; y reconoce que la realización de un pedido de compra o adquisición constituye la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables en cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que se realicen durante las transacciones en el sitio web podrán archivarse y conservarse en los registros informatizados de Restaurant El Cel de les Oques con el fin de servir como prueba de las transacciones, En cualquier caso, respetando las condiciones de seguridad razonables y las leyes y reglamentos aplicables al respecto, y en particular de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, y a los derechos que les asisten a los Usuarios de acuerdo con la política de privacidad de este Sitio Web.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Restaurant El Cel de les Oques no es el fabricante de los productos vendidos o que pueden comercializarse en el sitio web. Aunque Restaurant El Cel de les Oques hace todo lo posible para garantizar que la información que aparece en el sitio web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o diferente a la que se muestra en el sitio web. Por lo tanto, el usuario no solo debe tener en cuenta la información proporcionada por el sitio web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o las instrucciones que acompañan al producto.

El Usuario reconoce que Restaurant El Cel de les Oques muestra una serie de servicios de su interés que el propietario no proporciona directamente a los Usuarios, pero que serán contratados y prestados por un tercero distinto de Restaurant El Cel de les Oques.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos recibidos por Restaurant El Cel de les Oques a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que no se produzcan circunstancias o casos de fuerza mayor (cláusula novena de las presentes Condiciones) que afecten a su suministro y/o a la prestación de los servicios. En caso de dificultades en el suministro de los productos o de agotamiento de las existencias, Restaurant El Cel de les Oques se compromete a ponerse en contacto con el Usuario y a reembolsarle cualquier importe que haya pagado como precio. Lo mismo se aplicará en los casos en que la prestación de un servicio resulte imposible.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios que aparecen en el sitio web son definitivos, están expresados en euros (€) e incluyen impuestos, salvo que por imperativo legal, en particular en relación con el IVA, se especifique y aplique una disposición diferente.

Los gastos de envío están incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en la página web. Por lo tanto, Restaurant El Cel de les Oques realiza los servicios de entrega y/o envío a través de: .

No obstante, salvo que se indique lo contrario, los precios de los artículos ofrecidos no incluyen los gastos de envío que puedan derivarse, los cuales se añadirán al importe total adeudado cuando el Usuario proceda al proceso de envío, momento en el que podrá ver los métodos y costes de envío disponibles y elegir libremente el que más le convenga.

Bajo ninguna circunstancia el Sitio Web añadirá automáticamente ningún cargo adicional al precio de un producto o servicio, salvo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido de forma voluntaria y libre.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero cualquier posible cambio no afectará a los pedidos o compras para los que el Usuario ya haya completado el proceso de solicitud de compra en el Sitio web, tal y como se indica en el párrafo primero de la cláusula tercera, y haya recibido una confirmación del pedido.

Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria, contra reembolso; tarjeta de crédito o débito y PayPal; tarjeta de crédito o débito, PayPal y transferencia bancaria; PayPal y transferencia bancaria; tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria, PayPal, transferencia bancaria; y tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria, contra reembolso.

Asimismo, el Usuario podrá pagar la totalidad o parte del precio de compra con una tarjeta regalo y/o una tarjeta prepago emitida por Restaurant El Cel de les Oques y/o El Cel De Les Oques S.L.

El restaurante El Cel de les Oques utiliza todos los medios a su alcance para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos por el usuario durante las transacciones realizadas a través del sitio web. Por ello, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte del banco emisor. Si el banco no autoriza el pago, Restaurant El Cel de les Oques no se hará responsable de ningún retraso o incumplimiento en la entrega y no podrá celebrar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que el restaurante El Cel de les Oques reciba el pedido del usuario a través del sitio web, se realizará una preautorización en la tarjeta correspondiente para garantizar que hay fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se realizará en el momento en que se envíe al usuario la confirmación del envío y/o la confirmación del servicio que se va a prestar, de la forma y, en su caso, en el lugar especificados.

Si el método de pago es PayPal, tarjeta regalo o tarjeta de crédito, el cargo se realizará en el momento en que Restaurant El Cel de les Oques envíe al Usuario la confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios.

En cualquier caso, al hacer clic en “Realizar pedido”, el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o, en su caso, que es el titular legítimo de la tarjeta regalo o de la tarjeta de suscripción.

Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione la transferencia bancaria como método de pago se retendrán durante cinco días naturales a partir de la confirmación del pedido, a fin de dar tiempo suficiente para que el sistema de pago utilizado por Restaurant El Cel de les Oques para el Sitio web procese la transferencia bancaria. Una vez que el sistema reciba la transferencia, se preparará y gestionará el pedido para su envío.

Al utilizar este método de pago, el Usuario deberá asegurarse de introducir correctamente el importe exacto del pedido, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, Restaurant El Cel de les Oques no podrá validar el pedido, que será cancelado.

Para el pago contra reembolso, el Usuario deberá seleccionar “Contra reembolso” entre los métodos de pago disponibles en el Sitio web y proceder a realizar el pedido para enviar la orden de compra. A partir de ese momento, Restaurant El Cel de les Oques se reserva el derecho de ponerse en contacto con el Usuario para validar la orden de compra con él. A continuación, se preparará el pedido y se pondrá a disposición para su envío.

El pago se realizará en el momento de la entrega del pedido por parte del repartidor de la empresa de transporte. Solo se aceptará el pago en efectivo. El Usuario se compromete a proporcionar al repartidor el importe exacto del pedido, ya que este no podrá dar cambio.

Para el reembolso del importe de los pedidos pagados contra reembolso, Restaurant El Cel de les Oques se reserva el derecho de disponer de 14 días naturales a partir de la fecha en que se solicite el reembolso a través del sitio web y el paquete haya sido devuelto al transportista. Al realizar el reembolso, el usuario deberá facilitar sus datos bancarios para recibir la transferencia correspondiente al reembolso solicitado por el pedido devuelto. El reembolso de los pedidos pagados contra reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria.

El restaurante El Cel de les Oques se reserva el derecho de suspender los pagos contra reembolso a aquellos usuarios que no hayan cumplido los requisitos necesarios en pedidos anteriores.

6. ENTREGA

En los casos en que se requiera la entrega física de los bienes contratados, las entregas se realizarán dentro del siguiente territorio: España (Península y Baleares) España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) España (Península y Baleares), Unión Europea España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea España (Península y Baleares), Unión Europea, Resto de Europa España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea, Resto de Europa Todo el mundo

Salvo en casos de circunstancias imprevistas o extraordinarias, o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra que comprende los productos enumerados en cada confirmación de compra se entregará en el plazo indicado en el sitio web según el método de entrega seleccionado por el usuario y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Si por cualquier motivo imputable al Restaurante El Cel de les Oques no pudiera cumplir con la fecha de entrega, se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de esta circunstancia y el Usuario podrá optar por continuar con la compra acordando una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resulta imposible entregar el pedido debido a la ausencia del usuario, el pedido puede ser devuelto al almacén. Sin embargo, el transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo solicitar que se vuelva a entregar.

Si el usuario no va a estar en la dirección de entrega durante la franja horaria acordada, deberá ponerse en contacto con el restaurante El Cel de les Oques para concertar la entrega para otro día.

Si han transcurrido 30 días desde que su pedido estaba disponible para su entrega y no se ha entregado por motivos no atribuibles a Restaurant El Cel de les Oques, Restaurant El Cel de les Oques entenderá que el Usuario desea rescindir el contrato y este se considerará rescindido. Como consecuencia de la rescisión del contrato, se reembolsarán al Usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Usuario de un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar más económico ofrecido por el Sitio Web, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se considere rescindido el contrato.

No obstante, el Usuario deberá tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede incurrir en un coste adicional que puede ser repercutido a su cargo.

A los efectos de las presentes Condiciones, se considerará que la entrega se ha producido, o que el pedido se ha entregado, en el momento en que el Usuario, o un tercero designado por él, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del albarán de entrega en la dirección de entrega acordada.

Cualquier riesgo que pueda surgir en relación con los productos correrá a cargo del Usuario desde el momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Restaurant El Cel de les Oques recibe el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas en relación con la compra o adquisición realizada, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega, si esta tiene lugar en una fecha posterior a la recepción íntegra del importe adeudado por Restaurant El Cel de les Oques.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para entrega y/o prestación se considerarán ubicados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega se encuentra en territorio español, excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el vigente en cada momento, en función del concepto concreto de que se trate.

En la misma línea, y de conformidad con el capítulo I del título V de la Directiva 2006/112/CE del Consejo, de 28 de noviembre de 2006, relativa al sistema común del impuesto sobre el valor añadido, las órdenes de compra se localizarán, a efectos de su entrega y/o ejecución, en el Estado miembro de la Unión Europea en el que se encuentre la dirección que figura en la orden de compra y, por lo tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

Para los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas del IVA de conformidad con la Ley 37/1992 y la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y derechos correspondientes de conformidad con la legislación vigente en cada uno de estos territorios. El Usuario debe tener en cuenta que en estos territorios pueden darse situaciones en las que se apliquen impuestos y derechos de aduana que se devenguen en el destino, de acuerdo con la legislación aplicable, y que estos puedan ser a su cargo.

Para el resto de ubicaciones, en las que se entreguen pedidos de compra y/o se presten servicios, se aplicará la legislación vigente en cada momento; el Usuario debe tener en cuenta que esto puede dar lugar a la aplicación y el cobro de impuestos y derechos de aduana en el lugar de destino, de acuerdo con la legislación vigente en dicho lugar, y que estos pueden ser pagaderos por él. Para más información, el Usuario deberá ponerse en contacto con la oficina de aduanas del lugar de destino.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se informa al Usuario que, en caso de detectar un error al introducir los datos necesarios para tramitar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá corregirlo poniéndose en contacto con Restaurant El Cel de les Oques a través de los canales de contacto facilitados en el Sitio Web y, en su caso, a través de los habilitados para la atención al cliente. y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la primera cláusula (Información general). Además, esta información también puede ser corregida por el usuario a través de su área de acceso personal en el sitio web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Realizar pedido”, tiene acceso al espacio, cesta o carrito donde se registran sus solicitudes de compra y puede realizar modificaciones.

Del mismo modo, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso y, en particular, la Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

8. Devoluciones

En los casos en que el Usuario adquiera productos en o a través del sitio web del propietario, tendrá una serie de derechos, que se enumeran y describen a continuación:

Derecho de desistimiento

El Usuario, en su calidad de consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por lo tanto, tiene derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que el Usuario o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes adquiridos en el sitio web del Restaurante El Cel de les Oques o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales a partir del día en que el Usuario o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes que componían un único pedido de compra, o en el caso de un contrato de servicios, 14 días naturales a partir del día en que se celebró el contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Restaurant El Cel de les Oques. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los canales de contacto facilitados en el Sitio Web.

El Usuario, independientemente del medio elegido para comunicar su decisión, deberá manifestar de forma clara e inequívoca que tiene la intención de desistir del contrato de compra. En cualquier caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por Restaurant El Cel de les Oques como anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación en la que se exprese claramente la decisión de desistir antes de que expire el plazo correspondiente.

En caso de cancelación, Restaurant El Cel de les Oques reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales elegidos por el Usuario por un tipo de entrega distinto al tipo de entrega más económico ofrecido en el Sitio web) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que Restaurant El Cel de les Oques sea informado de la decisión de desistimiento del Usuario.

El restaurante El Cel de les Oques reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago que este empleó para realizar la transacción de compra inicial. Este reembolso no supondrá ningún coste adicional para el usuario. No obstante, el restaurante El Cel de les Oques podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o artículos comprados, o hasta que el usuario haya proporcionado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

El Usuario podrá devolver o enviar los productos al Restaurante El Cel de les Oques en: C/ de la Palla 15, 08221, Terrassa.

Y deberá hacerlo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Restaurant El Cel de les Oques haya sido informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce que será responsable del coste directo de la devolución de los bienes, si lo hubiera. Además, será responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El Usuario reconoce que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se establece en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A título enunciativo y no limitativo, se incluirían: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; CD/DVD de música o vídeo sin su embalaje original, sellado por el fabricante; productos que por razones de higiene o salud estén precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega; suministro de contenidos digitales no soportados en un soporte físico.

Del mismo modo, la prestación de un servicio que el Usuario pueda contratar en este Sitio Web se rige, Esta misma Ley establece que los Usuarios no tendrán derecho de desistimiento cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato por Restaurant El Cel de les Oques, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En cualquier caso, no se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de su mera apertura, si no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado o si ha sufrido algún daño después de la entrega.

Además, los productos deben devolverse utilizando o incluyendo todo su embalaje original, instrucciones y cualquier otro documento adjunto, así como una copia de la factura de compra.

Puede descargar la plantilla del formulario de baja desde el siguiente enlace: https://edgartamarit.com/downloads/textos-legales/modelo-formulario-desistimiento.docx

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se refiere a todos los casos en los que el Usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o en el pedido de compra, por lo que deberá ponerse en contacto inmediatamente con Restaurant El Cel de les Oques e informarles de la falta de conformidad (defecto/error) existente por los mismos medios o utilizando los datos de contacto facilitados en el apartado anterior. (Derecho de desistimiento).

A continuación, se informará al Usuario sobre cómo proceder con la devolución de los productos y, una vez devueltos, se examinarán y se notificará al Usuario, en un plazo razonable, si procede un reembolso o, en su caso, se proporcionará un reemplazo.

El reembolso o la sustitución del producto se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe pagado por cualquier producto devuelto debido a un defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de envío y cualquier otro gasto en que haya incurrido el Usuario para devolver los artículos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En cualquier caso, siempre prevalecerán los derechos reconocidos al Usuario, en su calidad de consumidor y usuario, por la legislación vigente en cada momento.

Garantías

El Usuario, en su calidad de consumidor y usuario, tiene derecho a las garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente prescritos para cada tipo de producto, siendo Restaurant El Cel de les Oques responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

A este respecto, se considera que los productos se ajustan al contrato siempre que: se correspondan con la descripción facilitada por Restaurant El Cel de les Oques y posean las cualidades presentadas en ella; sean aptos para los fines a los que suelen destinarse los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y el rendimiento normalmente asociados a un producto del mismo tipo y que el usuario pueda esperar razonablemente. Cuando no sea así con respecto a los productos entregados al Usuario, este deberá proceder según se indica en el apartado Devoluciones de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos comercializados en el Sitio Web pueden presentar características no homogéneas, siempre que estas se deban al tipo de material con el que han sido fabricados y que, por lo tanto, formen parte del aspecto individual del producto y no se consideren un defecto.

Por otra parte, puede darse el caso de que el Usuario adquiera en el Sitio Web un producto de una marca o fabricado por un tercero. En este caso, y si el Usuario considera que el producto es defectuoso, también tiene la opción de ponerse en contacto con la marca o el fabricante responsable del producto para informarse sobre cómo ejercer sus derechos legales de garantía directamente frente a ellos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario deberá haber conservado toda la información relativa a la garantía de los productos.

Sin embargo, para obtener más información sobre el Servicio posventa que Restaurant El Cel de les Oques ofrece a los usuarios del sitio web, puede consultarlo aquí:

9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que la ley disponga lo contrario, Restaurant El Cel de les Oques no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, independientemente de su origen:

cualquier pérdida que no fuera atribuible a ningún incumplimiento por su parte;
pérdidas comerciales (incluidas pérdidas de beneficios, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se celebró entre ellas el contrato de venta de los productos.

Del mismo modo, Restaurant El Cel de les Oques también limita su responsabilidad en los siguientes casos:

El restaurante El Cel de les Oques toma todas las medidas necesarias para ofrecer una representación fiel del producto en el sitio web; sin embargo, no se hace responsable de las pequeñas diferencias o inexactitudes que puedan surgir debido a la baja resolución de la pantalla, problemas con el navegador utilizado u otras causas similares.
El restaurante El Cel de les Oques actuará con la máxima diligencia para poner el producto objeto del pedido a disposición de la empresa encargada de su transporte. Sin embargo, no se hará responsable de las pérdidas derivadas de un mal desempeño del transporte, en particular debido a huelgas, bloqueos de carreteras o cualquier otra causa típica del sector, que provoquen retrasos, pérdidas o robos del producto.
Fallos técnicos, ya sean debidos a circunstancias imprevistas u otras causas, que impidan el funcionamiento normal del servicio a través de Internet. Indisponibilidad del sitio web por motivos de mantenimiento u otras causas, que impidan la disponibilidad del servicio. El restaurante El Cel de les Oques hace todo lo posible por llevar a cabo la compra, el pago y el envío/entrega de los productos; sin embargo, declina toda responsabilidad por causas ajenas a su control, como casos fortuitos o de fuerza mayor.
El restaurante El Cel de les Oques no se hace responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que haya utilizado el usuario. Del mismo modo, el restaurante El Cel de les Oques no se hace responsable de las devoluciones incorrectas realizadas por el usuario. Es responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.
En general, Restaurant El Cel de les Oques no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos que escapen a su control razonable, es decir, a causas de fuerza mayor, lo que puede incluir, a modo de ejemplo pero sin limitarse a ello:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas de fuerza.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos para la guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, vehículos de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
- Leyes, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De este modo, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que se mantenga la situación de fuerza mayor, y se concederá al restaurante El Cel de les Oques una prórroga para cumplirlas por un periodo igual a la duración de la situación de fuerza mayor. El restaurante El Cel de les Oques utilizará todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones a pesar de la situación de fuerza mayor.

10. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES POR ESCRITO

Al utilizar este sitio web, el usuario acepta que la mayoría de las comunicaciones con Restaurant El Cel de les Oques se realizarán por vía electrónica (por correo electrónico o mediante avisos publicados en el sitio web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente el uso de este medio electrónico de comunicación y reconoce que cualquier contrato, aviso, información y demás comunicaciones enviadas por Restaurant El Cel de les Oques por vía electrónica cumplen con los requisitos legales de forma escrita. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario podrá enviar notificaciones y/o comunicarse con Restaurant El Cel de les Oques a través de los datos de contacto facilitados en las presentes Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

Asimismo, salvo que se estipule lo contrario, Restaurant El Cel de les Oques podrá ponerse en contacto y/o notificar al Usuario por correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. RENUNCIA

Ninguna renuncia por parte de Restaurant El Cel de les Oques a cualquier derecho o recurso legal concreto, ni cualquier incumplimiento por parte de Restaurant El Cel de les Oques de insistir en el estricto cumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones, constituirá una renuncia a cualquier otro derecho o recurso que surja en virtud de un contrato o de las Condiciones, ni eximirá al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de Restaurant El Cel de les Oques a cualquiera de estas Condiciones o a los derechos o recursos derivados de un contrato surtirá efecto a menos que se indique expresamente que se trata de una renuncia y se formalice y comunique al Usuario por escrito.

12. NULIDAD

Si alguna de estas Condiciones fuera declarada nula y sin efecto por una resolución definitiva de una autoridad competente, las demás cláusulas seguirán en vigor, sin verse afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellas constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Restaurante El Cel de les Oques en relación con el objeto de la compraventa y sustituyen cualquier otro acuerdo, pacto o promesa anterior, ya sea verbal o escrito, entre las mismas partes.

El Usuario y el Restaurante El Cel de les Oques reconocen que han celebrado un contrato sin basarse en ninguna declaración o promesa realizada por la otra parte, salvo aquellas expresamente mencionadas en las presentes Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o los datos personales que el Usuario facilite a Restaurant El Cel de les Oques en el marco de una transacción en el Sitio web serán tratados de conformidad con la Política de privacidad o la política de protección de datos (tal y como figura, en su caso, en el Aviso legal y en las Condiciones generales de uso). Al acceder, navegar y/o utilizar el Sitio Web, el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

15. Ley aplicable y jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este sitio web, así como cualquier contrato de compra de productos celebrado a través del mismo, se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja de o en relación con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones, o con los contratos de venta entre Restaurant El Cel de les Oques y el Usuario, estará sujeto a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales españoles.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá presentar sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar al Restaurante El Cel de les Oques a través de los datos de contacto facilitados al principio de las presentes Condiciones (Información General).

Además, el restaurante El Cel de les Oques pone a disposición de los consumidores y usuarios formularios oficiales de reclamación, que pueden solicitar al restaurante El Cel de les Oques en cualquier momento utilizando los datos de contacto que figuran al principio de las presentes Condiciones (Información general).

Además, en caso de que surja un litigio a raíz de la celebración del presente contrato de compra entre Restaurant El Cel de les Oques y el Usuario, este último, en su calidad de consumidor, podrá solicitar una resolución extrajudicial del litigio, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través de la siguiente página web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

El presente documento de Condiciones Generales de Venta ha sido creado utilizando el generador de Plantilla para condiciones generales de venta en línea el 11/02/2026.